세일 시작 시간에 맞춰 쇼핑 앱을 열었는데 화면이 멈추거나, 장바구니에 담아 둔 상품이 사라져 보이면 마음이 급해집니다. 패션·뷰티 쇼핑 앱은 이벤트가 몰리는 시간대에 접속자가 한꺼번에 늘어나고, 쿠폰과 적립금, 여러 결제 수단이 얽혀 있어 오류가 생길 여지가 많습니다. 급할수록 아무 버튼이나 여러 번 누르게 되는데, 그러다 결제가 두 번 되거나 쿠폰이 사용 처리만 되고 주문이 안 되는 일도 생깁니다. 아래 순서대로 차분히 확인해 보세요.
먼저 이 순서로 확인하세요
어떤 오류든 아래 다섯 단계를 먼저 거치면 대부분 원인이 드러납니다.
- 와이파이와 모바일 데이터를 바꿔 가며 접속해 본다
- 앱을 완전히 종료한 뒤 다시 실행한다
- 앱 스토어에서 업데이트가 있는지 확인한다
- 같은 계정으로 웹 브라우저에서 접속해 비교한다
- 앱 공지사항에서 점검이나 장애 안내가 있는지 본다
웹에서는 잘 되는데 앱에서만 문제가 생긴다면 앱 캐시나 버전 문제일 가능성이 크고, 웹과 앱 모두 안 된다면 계정이나 서비스 쪽 문제일 가능성이 큽니다.
앱이 열리지 않거나 화면이 멈출 때
대형 할인 행사 시작 직후에는 접속 대기 화면이 뜨는 경우가 있습니다. 이때 새로고침을 반복하면 대기 순서가 뒤로 밀릴 수 있으니 화면을 그대로 두고 기다리는 것이 좋습니다. 행사와 상관없이 앱이 계속 멈춘다면 저장 공간이 부족하지 않은지 확인하고, 앱 설정에서 캐시를 지워 보세요. 상품 사진을 많이 불러오는 앱 특성상 캐시가 크게 쌓이면 느려지기 쉽습니다. 휴대폰 운영체제가 오래된 버전이라면 최신 앱이 제대로 돌아가지 않을 수 있으니 기기 업데이트도 함께 확인해 보세요. 절전 모드가 켜져 있으면 백그라운드 데이터가 제한되어 화면이 늦게 뜨기도 합니다.
장바구니나 찜 목록이 비어 보일 때
장바구니가 비어 보인다면 먼저 로그인 상태를 확인하세요. 로그아웃 상태에서 담은 상품은 로그인 후 합쳐지지 않는 경우가 있습니다. 간편 로그인과 일반 로그인으로 각각 계정이 만들어져 있다면 다른 계정에 담아 둔 것일 수도 있습니다. 품절되거나 판매가 끝난 상품은 장바구니에서 자동으로 빠지거나 아래쪽에 따로 모여 보이기도 합니다.
로그인이나 본인 인증이 안 될 때
오랜만에 쓰는 앱이라면 휴면 계정으로 바뀌어 추가 인증이 필요할 수 있습니다. 휴대폰 번호를 바꾼 뒤에는 예전 번호로 인증 문자가 가서 로그인이 막히는 경우도 있으니 계정 정보에서 번호를 먼저 고쳐야 합니다. 성인 인증이 필요한 일부 상품이나 첫 구매 혜택을 받을 때는 본인 인증을 다시 요구하기도 합니다. 인증 문자가 오지 않는다면 스팸 문자함을 확인해 보시고, 통신사 부가 서비스로 문자 수신이 차단되어 있지 않은지도 살펴보세요.
쿠폰이나 적립금이 적용되지 않을 때
쿠폰이 적용되지 않는 가장 흔한 이유는 사용 조건입니다. 최소 주문 금액, 특정 브랜드나 카테고리 한정, 할인 상품 중복 적용 불가 같은 조건이 쿠폰 상세 화면에 적혀 있으니 먼저 읽어 보세요. 사용 기간이 지났거나 이미 다른 주문에 쓴 쿠폰일 수도 있습니다. 결제 도중 오류가 나서 쿠폰이 사용 처리만 되고 주문이 취소되었다면 대개 일정 시간 뒤 자동으로 복구되지만, 복구되지 않으면 고객센터에 주문 번호와 함께 문의하세요.
결제가 계속 실패할 때
결제 실패는 카드 한도, 해외 결제 차단 설정, 간편결제 연결 해제 같은 이유로 생깁니다. 카드사 앱에서 결제 시도 기록과 차단 사유를 확인할 수 있는 경우가 많습니다. 같은 결제를 여러 번 시도하기 전에 주문 내역에 이미 주문이 들어가 있지 않은지 꼭 확인하세요. 두 번 결제된 것 같다면 한쪽을 바로 취소하기보다 고객센터에 먼저 확인하는 편이 깔끔합니다. 해외 브랜드 직영 몰이라면 카드의 해외 결제 허용 설정도 살펴보세요. 결제 수단을 바꿔 시도해 보는 것도 원인을 가리는 데 도움이 됩니다.
링크모아로 공식 앱과 사이트 확인하기
할인 문자나 메신저로 받은 링크를 눌렀는데 평소와 다른 화면이 나온다면 공식 사이트인지 의심해 봐야 합니다. 패션·뷰티 분야는 유명 브랜드를 흉내 낸 가짜 쇼핑몰이 자주 나타나는 분야입니다. 지나치게 싼 가격, 계좌 이체만 받는 결제 방식, 사업자 정보가 없는 하단은 대표적인 경고 신호입니다. 분야별로 공식 주소를 묶어 둔 패션뷰티 분야 주소모음 페이지에서 출발하면 이런 위험을 줄일 수 있습니다. 한 번 확인한 공식 앱은 홈 화면에 두고, 문자로 온 링크 대신 앱을 직접 열어 행사 페이지를 찾아가는 습관을 들이세요.
다른 정리 목록과 비교해 보고 싶다면 주소모아처럼 분야별로 묶어 둔 곳을 참고해 보셔도 좋습니다. 여러 사이트모음을 함께 보면 내가 자주 쓰는 쇼핑몰의 공식 주소가 맞는지 다시 확인할 수 있습니다. 같은 상품을 여러 곳에서 비교해 보고 싶다면 검색쇼핑 분야 링크모음도 함께 저장해 두면 편합니다.
위 방법으로도 해결되지 않는다면 앱 고객센터의 일대일 문의를 이용하세요. 사용 기기, 앱 버전, 오류가 난 시각, 화면 캡처를 함께 보내면 답변이 빨라집니다. 세일 기간에는 문의가 몰리니 주문 번호를 미리 메모해 두면 상담이 훨씬 수월합니다. 자주 생기는 문제는 고객센터의 자주 묻는 질문에 이미 답이 올라와 있는 경우가 많으니 문의 전에 한번 훑어보시는 것도 좋습니다.